Como cambiar estatus no existente
 

Saludos, quiero saber como puedo cambiar en helpdesk un estatus que ya no existe a una solicitud confirmada.:confused:

de verdad que no me queda muy claro lo que preguntas.


salu2

Hola Robert, bienvenido a la comunidad.

Qué status es? Y qué sistema de helpdesk usas?

Nosotros aquí hablamos de SAP, si te refieres a Solman (solution manager) quizás alguien podría ayudarte, pero si no nos brindas mas detalles nadie podrá adivinar de qué estas hablando.

Saludos!

Es sobre el estatus del usuario en help desk solman.

Ajá, y qué status es?

Danos mas detalles, ANIMATE a comentar más cosas!!!

Tiene un estatus como liberado, no se puede modificar y se visualiza como ticket pendiente. Me gustaría saber como eliminar ese ticket.

Contactá a un consultor que tenga permisos de administrador en solman, para que te devuelva el ticket para que puedas modificarlo (o cerrarlo).

Saludos

Como se puede devolver el ticket?

Robert, SOLMAN se basa en status.
Hay status que son del cliente y otros que son del consultor.

Por ejemplo:
Tratamiento USR es un estatus del cliente.
Tratamiento FUN es un estatus del consultor asignado.

Si tu incidencia está en el primer estatus, está "devuelto" y el cliente tiene que revisar la incidencia, cuando le responda al consultor, pasará al otro estatus y se lo "devolverá" nuevamente al consultor.

Y así, hasta que lo cierran.

Saludos

Cuando trato de modificar, dice: documento compartido, no se puede modificar.


Documento compartido, no se puede modificar
Nº mensaje: CRM_ORDER019

Diagnóstico
El documento se está repartiendo actualmente y, por ello, no se puede modificar. El documento volverá a estar listo para la entrada cuando el reparto se haya efectuado con éxito.


Procedimiento
Espere unos instantes e intente modificar el documento de nuevo.

me gustaria saber como puedo eliminar ese ticket?