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Le has consultado a los consultores BASIS de tu cliente si el IP que has colocado está online?
Abrí el CMD de tu SOperativo, y pone: "ping IP" (reemplaza IP, por la IP donde te queres conectar).
Fijate si tenes respuesta.
Si no tenes respuesta por el ping, es que el IP no está recibiendo ni enviando info, por lo tanto no podrás conectarte.
Saludos
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