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Viejo 04/02/08, 16:40:46
jgarciamo jgarciamo is offline
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Fecha de Ingreso: jun 2006
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Herramienta de soporte: SAP

Para Marcela,

SAP (R/3-ERP) incluye entre sus módulos el de Servicio al Cliente (CS) que se basa en el de Mantenimiento (PM) para gestión de servicios a terceros (venta de servicios) incluye amplia funcionalidad (Avisos-Incidencias, Ordenes de Reparación) y un CIC (peqeño Call Center). Los objetos a mantener serán Ubicaciones Técnicas o Equipos (Hard o Soft) del Cliente (Como Sistemas o Módulos SAP). Ademas se puede integrar con PS (Gestión de Proyectos).

Si necesitas un CIC potente, el CRM de SAP lo incorpora integrado con el R/3 de Back-End. También incluye funcionalidad de Servicio a Cliente.

Espero que te ayude.
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