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Hola, Ángela. Entiendo que estás creando un Pedido de devolución y no puedes asignar un Motivo de pedido específico. Si es así, te sugiero que ese problema lo veas primero con la gente que debe darles soporte en tu empresa, ya que aun cuando no indicas cual es el error que te informa el sistema, tal situación normalmente se debe a que existen "desarrollos Z" que alteran el funcionamiento estándar del sistema.
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JFOG
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