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Hola Sofkam,
Cuando corres el proceso de reclamacion seguramente en la ventana batch, dentro de los niveles, tenes distintos tipos, entre ellos los niveles de recordatorio que luego podes plasmarlos disparando algun evento que genere una carta o en la prox factura del cliente.
en customizing:
Guía de implementación de Customizing SAP / Gestión financiera (nuevo) / Cuenta corriente contractual / Operaciones comerciales / Reclamaciones / Definir tipos de niveles de reclamación
y aca configuras que ACCIONES queres que se disparen por CADA NIVEL de reclamacion que van tomando las partidas:
Guía de implementación de Customizing SAP / Gestión financiera (nuevo) / Cuenta corriente contractual / Operaciones comerciales / Reclamaciones / Configurar actividades de reclamación
Incluso podes poner funciones Z si es que necesitas adaptarlo a nivel negocio.
Espero que te sea de ayuda!
Saludos,
Jesica.-
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