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Robert, SOLMAN se basa en status.
Hay status que son del cliente y otros que son del consultor.
Por ejemplo:
Tratamiento USR es un estatus del cliente.
Tratamiento FUN es un estatus del consultor asignado.
Si tu incidencia está en el primer estatus, está "devuelto" y el cliente tiene que revisar la incidencia, cuando le responda al consultor, pasará al otro estatus y se lo "devolverá" nuevamente al consultor.
Y así, hasta que lo cierran.
Saludos
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