Que significan los terminos: CRM y ECM

[dmgman]

Hola a todos.
Llevo poco tiempo en SAP y tengo dudas acerca de algunas palabras tecnicas que siginican CRM y ECM.

Gracias.

[tracer]

Hola dmgman,

Te cuento lo que entiendo yo por CRM y ECM:

¿Qué entendemos por CRM?

Son las iniciales de Customer Relationship Management, Gestión de las Relaciones con el Cliente es una estrategia de negocio basada en la creación de una relación fuerte entre los clientes y la empresa.

Un ejemplo de esto es el área de marketing, ventas y servicio al cliente. Es en definitiva una solución empresarial más de SAP pero orientada a fortalecer los vínculos con el cliente.

¿Que es ECM?

Son las siglas de Enterprise Content Management y es una plataforma de SAP de gestión de contenidos empresariales.

No se si me he explicado bien pero estos de SAP tienen una habilidad especial para hacer difícil lo fácil .

Un saludo al foro de sap.

[dmgman]

Gracias tracer.
No solo en SAP, odio las siglas... pero bueno poco a poco me ire haciendo con ellas, que remedio queda sino.