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#1
27/03/12, 20:06:08
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Como cambiar estatus no existente
Saludos, quiero saber como puedo cambiar en helpdesk un estatus que ya no existe a una solicitud confirmada.
 
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#3
28/03/12, 13:54:21
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Hola Robert, bienvenido a la comunidad.
Qué status es? Y qué sistema de helpdesk usas? Nosotros aquí hablamos de SAP, si te refieres a Solman (solution manager) quizás alguien podría ayudarte, pero si no nos brindas mas detalles nadie podrá adivinar de qué estas hablando. Saludos!
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#4
28/03/12, 23:06:36
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Es sobre el estatus del usuario en help desk solman.
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#6
27/12/12, 18:26:30
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Tiene un estatus como liberado, no se puede modificar y se visualiza como ticket pendiente. Me gustaría saber como eliminar ese ticket.
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#8
25/02/13, 14:28:17
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Como se puede devolver el ticket?
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#9
25/02/13, 14:50:54
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Robert, SOLMAN se basa en status.
Hay status que son del cliente y otros que son del consultor. Por ejemplo: Tratamiento USR es un estatus del cliente. Tratamiento FUN es un estatus del consultor asignado. Si tu incidencia está en el primer estatus, está "devuelto" y el cliente tiene que revisar la incidencia, cuando le responda al consultor, pasará al otro estatus y se lo "devolverá" nuevamente al consultor. Y así, hasta que lo cierran. Saludos
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#10
05/06/13, 12:54:25
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Cuando trato de modificar, dice: documento compartido, no se puede modificar.
Documento compartido, no se puede modificar Nº mensaje: CRM_ORDER019 Diagnóstico El documento se está repartiendo actualmente y, por ello, no se puede modificar. El documento volverá a estar listo para la entrada cuando el reparto se haya efectuado con éxito. Procedimiento Espere unos instantes e intente modificar el documento de nuevo. me gustaria saber como puedo eliminar ese ticket?
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