Error giro

[Cris78]

Buenas tardes,

A ver si me podéis ayudar con un problema que arrastro desde hace algún tiempo...
Dimos de alta un cliente con vía de pago giro y se activó el SEPA en sistema.
No conseguimos girarle las facturas. A nivel de nuestro sistema, todo parece correcto (está claro que algo falla) pero el cargo no se llega a realizar en la cuenta del cliente. El error que recibimos es "no mandate or unable to obtain mandate confirmation from debtor".
He revisado que la cuenta bancaria del cliente esté correctamente informada en la XD03, así como que el mandato SEPA esté activo. Todo OK.
A alguien le ha pasado algo similar? Me podéis orientar sobre qué otra información puedo revisar en el sistema para conseguir realizar el cargo en la cuenta del cliente?
Muchas gracias por la ayuda!