Evaluación de proveedores ???

[marcoduarez]

Hola Foro...Ante todo buenas tardes, tengo unas preguntas acerca de evaluación de proveedores...por favor agradeceré puedan respondérmelas los expertos...
A continuación les describo el escenario...
Tengo el escenario 1 con la clave de ponderación 01
Criterio-calificación - ponderación - resultado clave01
Precio -76 - 0.25 - 19
Calidad -89 - 0.25 - 22.25
Entrega -90 - 0.25 - 22.5
Servicio-100 - 0.25 - 25
Calificación Total 88.75

Tengo el escenario 2 con la clave de ponderación 01
Criterio-calificación - ponderación - resultado clave01
Precio -76 - 0.33 - 25.33
Calidad -89 - 0.33 - 29.67
Entrega -90 - 0.33 - 30.00
Servicio-100 - 0.00 - 0.00
Calificación Total 85.00

Preguntas:
1) Para el escenario 1, no se debe ponderar servicios cuando estamos hablando de proveedor de bienes.Cómo hacer?
2) se pueden crear nuevas claves?, es decir nuevas formas de ponderar la calificacion?
3) es posible restringir la evaluacion a un periodo determinado?
4) es posible agregar en este formato informacion correspondiente a los rechazos durante dicho periodo de evaluacion?
5) existe un sub-factor de evaluacion llamado 'respuesta a reclamos' que originalmente alimenta el factor 'servicio', es posible que dicho s.factor sea colocado dentro del factor 'calidad'?

Gracias por las respuestas.