Rol administrador solman Services Desks

[perezooa]

Buen día.
Recien ingresé a una nueva empresa como Basis y tienen implementado el Services Desks en solman 7.1 el problema es que la consultora anterior no dejó documentación alguna de como administrar dicha herramienta. Si alguien tiene una idea de como crear y administrar los usuarios y grupos solucionadores para los mismos reciban en su mail las incidencias creadas.

Gracias

[johangonz]

Buen día.
Recien ingresé a una nueva empresa como Basis y tienen implementado el Services Desks en solman 7.1 el problema es que la consultora anterior no dejó documentación alguna de como administrar dicha herramienta. Si alguien tiene una idea de como crear y administrar los usuarios y grupos solucionadores para los mismos reciban en su mail las incidencias creadas.

Gracias

Mencionas dos temas completamente diferentes. Uno es seguridad y para eso está el security guide de SolMan donde se explica todo. El otro es temas de configuración de ITSM (antes Service Desk) que es de configuración.

Saludos!

[bruky]

Buenas tardes,

Puntualizando el comentario de johangonz, referente al security guide de SolMan, te dejo un par de enlaces para que le eches un vistazo:

https://help.sap.com/saphelp_nw70ehp2/helpdata/en/93/2aa841c0dadf34e10000000a1550b0/frameset.htm

http://wiki.scn.sap.com/wiki/display/SMAUTH/Home

Echale un vistazo, como bien comenta johangonz, esto te servirá de guia y ayuda.

Con lo que sea nos comentas.
Un saludo.