Empleo de mayúsculas o minúsculas en búsquedas

[alvarocs]

Hola a todos,

tenemos el siguiente problema, en las búsquedas, por ejemplo de acreedores hay usuarios que les discrimina las mayusculas y minúsculas dando así problemas para encontrar los datos buscados, sin embargo, a otros usuarios esto no les pasa.

alguien sabe a que puede ser debido??

mil gracias.