Errores comunes de SAP

[joserodriguezan]

Hola a todos,

Espero me puedan ayudar. Trabajo en un helpdesk me han pedido que haga una pequeña base de datos con los errores y llamadas más comunes en SAP que puedan ser reparadas desde el propio service desk teniendo en cuenta que no tenemos idea de SAP y que somos informáticos de sistemas la gran mayoria.

Yo en mi caso me dedico al desarrollo de aplicaciones.

He buscado en nuestro ticketing todo tipo de incidencias relacionadas con SAP pero dificilmente he encontrado algo que valga la pena.

Alguien tendría algún manual de errores o conoce los errores más habituales que de sap que puedan ser reparados desde el mismo pc en remoto a nivel de sistemas?

Muchas grácias,
Jose Luis.

[SidV]

Bienvenido a la comunidad.

Lo que te piden es lógico:

Trabajo en un helpdesk me han pedido que haga una pequeña base de datos con los errores y llamadas más comunes en SAP que puedan ser reparadas desde el propio service desk

Pero no tienes que sacarlo de las experiencias de otros clientes, debes hacer tu propia base de datos de acuerdo a la experiencia de tu sistema.

No entiendo cómo es que tienen helpdesk y ninguno de ustedes tiene experiencia en SAP ?

[joserodriguezan]

Sobre creación de base de datos.

Hola SidV,

Cierto hemos de crear una base de datos.

Sobre lo que no entiendes, el helpdesk es una cosa y los 200 modulos de SAP , con sus cientos de consultores es otra.

El motivo de tener que montarnos la base de datos nosotros es que nosotros estudiamos sistemas y desarrollo algunos, otros como yo algo de SQL. Y los otros cientos estudiaron SAP. Tan sencillo como eso.

Repito que pido ayuda, no criticas destructivas.

[SidV]

Entonces contraten helpdesk de SAP, con gente que sepa SAP.

Y si soy el único que te responde es porq tengo el coraje de hacerlo, no como otros muditos que no te dicen nada, capaz ni te leen, capaz te leen y te ignoran.


Saludos

[nicol]

Lo dices muy "crudamente", pero es la verdad, un Helpdesk con gente que sepa de SAP.

[Rv2]

joserodriguezan, estoy con SidV. Nosotros no tenemos un manual con los errores más conocidos; personalmente en nuestra empresa manejamos nuestra ppropia base de datos de los errores críticos pero su gran mayoría son errores que aplican sólo para nosotros, pues a pesar que SAP utiliza los mismos medios de instalación para todos, la parametrización propia de cada empresa es diferente.

Te recomiendo que si no sabes de SAP leas algunos manuales de introducción que encontrarás en la sección de descarga, y que tú mismo vayas creando tu propia base de datos de errores que apliques en tu empresa. Ya sabes que si tienes uno y no sabes cómo solucionarlo contarás con nosotros, ya que aquí encontrarás gente que sin recibir nada a cambio estará dispuesta a ayudarte y que tiene muy buena voluntad y disposición para hacerlo.

Ahora, otra opción es que puedes ir leyendo posto que se hayan publicado, los que creas que te apliquen, donde ya se haya dado una solución y vayas tomando nota de los mismos para empezar con lo que quieres.

Saludos